En este artículo conocerás los pasos que se deben seguir para realizar un plan efectivo que logre salvar de la quiebra a las empresas ante una crisis económica
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¿Cómo se elabora un plan de crisis en una empresa?
El sector privado es el primero en actuar cuando se trata de recuperar sus activos financieros y humanos al verse sumergido en una crisis financiera y económica.
Para lograr este objetivo requieren confeccionar un plan para salvarse, a continuación te mostramos los pasos para lograr un plan efectivo para combatir el caos.
Identificar los riesgos:
La primera etapa es identificar los riesgos que pueden afectar a la empresa, como la pandemia del Covid, incendios, inundaciones, desastres naturales, crisis de reputación, entre otros.
Evaluar los impactos:
Una vez identificados los riesgos, se deben evaluar los posibles impactos que pueden tener en la empresa, como pérdida de ingresos, daños a la propiedad, interrupción del negocio, etc.
Establecer objetivos y metas:
Con base en los impactos evaluados, se deben establecer objetivos y metas para manejar la crisis, tales como minimizar las pérdidas, mantener la continuidad del negocio y proteger la reputación de la empresa.
Diseñar las estrategias:
El siguiente paso es diseñar las estrategias para alcanzar los objetivos y metas establecidos, tales como evitar riesgos, preparar respuestas rápidas y eficaces, y recuperar rápidamente después de una crisis.
Crear un equipo de respuesta:
Es importante contar con un equipo de respuesta en caso de crisis, que esté compuesto por miembros de diferentes áreas de la empresa y que estén capacitados para manejar la crisis.
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Practicar y actualizar el plan:
Es importante practicar el plan de crisis y actualizarlo periódicamente para asegurar que está alineado con los cambios en la empresa y en el entorno.
Establecer medios de comunicación:
Establecer medios de comunicación internos y externos para mantener a la gente informada y manejar la reputación de la empresa en caso de crisis.
Consecuencias de las crisis económicas en las empresas
Empresas se ven obligadas a cerrar sus puertas ante las crisis económicas. Foto de Nick Bolton en Unsplash
Pérdida de ingresos:
Las crisis económicas suelen reducir la demanda de bienes y servicios, lo que puede llevar a una disminución de los ingresos de las empresas.
Aumento del desempleo:
Las empresas pueden verse obligadas a reducir su personal para ajustar sus costos en tiempos de crisis económica, lo que puede aumentar el desempleo.
Dificultad para obtener financiamiento:
Las crisis económicas a menudo afectan a la disponibilidad de crédito y aumentan los costos de financiamiento, lo que puede dificultar para las empresas obtener el capital necesario para operar o expandirse.
Caída de los precios de los activos: Las crisis económicas pueden causar una caída en los precios de los activos, como las acciones y las propiedades, lo que puede afectar a la riqueza de las empresas y de sus accionistas.
Interrupción del negocio: Las crisis económicas pueden causar interrupciones en la cadena de suministro, problemas en las operaciones y problemas con los clientes, lo que puede interrumpir el negocio de las empresas.
Daño a la reputación: Las crisis económicas pueden afectar negativamente a la reputación de las empresas, ya que pueden generar desconfianza entre los clientes y los accionistas, lo que puede afectar a las ventas y a la valoración de la empresa.
Empresas que han tenido éxito en sus planes para luchar contra la crisis y metas:
Procter and Gamble se reinventó luego de Katrina Foto de Library of Congress en Unplash
Hay varios ejemplos de planes de crisis aplicados en las empresas en la historia que han sido considerados exitosos. Algunos de los más destacados son:
Johnson & Johnson durante la crisis de Tylenol: En 1982, Johnson & Johnson enfrentó una crisis de seguridad cuando se descubrió que alguien había contaminado varios lotes de Tylenol con cianuro.
La empresa tomó medidas rápidas y transparentes para retirar los productos contaminados del mercado y mejorar los procesos de seguridad. Esta respuesta rápida y proactiva ayudó a proteger la reputación de la empresa y a restaurar la confianza de los consumidores.
Procter & Gamble (P&G) durante el huracán Katrina: P&G utilizó su plan de crisis para proteger sus instalaciones y garantizar la continuidad del negocio después del desastre. Además, la compañía donó millones de dólares en productos de limpieza y productos de cuidado personal a las personas afectadas por el huracán.
Walt Disney durante la crisis del 11 de septiembre: El 11 de septiembre de 2001, los ataques terroristas en Nueva York y Washington D.C. afectaron significativamente a la industria del turismo y al parque temático de Walt Disney.
Sin embargo, la compañía tomó medidas rápidas para ayudar a los empleados y los visitantes afectados, y también redujo los precios y ofreció paquetes especiales para ayudar a atraer a los visitantes de regreso.
BP durante el derrame de petróleo en el Golfo de México: En 2010, BP sufrió un derrame de petróleo masivo en el Golfo de México. A pesar de que la empresa no estaba completamente preparada para manejar una crisis de esta magnitud, tomó medidas rápidas para detener el derrame y minimizar el impacto ambiental. Además, BP también se comprometió a asumir la responsabilidad total por el derrame y a compensar a las comunidades afectadas.
Los 5 peores planes de crisis aplicados por empresas en el mundo
Existen varios ejemplos de planes de crisis mal aplicados por empresas en la historia. Algunos de los más destacados son:
Enron: En 2001, Enron, una compañía de energía estadounidense, se vio obligada a declararse en quiebra debido a una serie de prácticas contables fraudulentas. La empresa no había establecido un plan de crisis adecuado para manejar esta situación y no fue capaz de proteger su reputación o la de sus accionistas.
BP durante el derrame de petróleo en el Golfo de México: Aunque BP tomó medidas rápidas para detener el derrame y minimizar el impacto ambiental, también se critica que BP no estaba completamente preparada para manejar una crisis de esta magnitud, y no había establecido un plan de crisis adecuado para manejar un evento como el derrame.
Toyota durante el problema de los aceleradores: En 2009 y 2010, Toyota enfrentó una crisis de seguridad debido a problemas con los aceleradores de varios de sus modelos. La empresa no fue capaz de manejar la situación de manera efectiva y su reputación sufrió como resultado.
Monsanto durante la crisis del glifosato: En 2015, la Agencia Internacional para la Investigación del Cáncer (IARC) clasificó el glifosato, un herbicida comercializado por Monsanto, como “probablemente cancerígeno para los seres humanos”. La empresa no estuvo preparada para manejar esta crisis y su reputación sufrió debido a la falta de transparencia y la falta de un plan de crisis adecuado.
Kodak cuando creó la primera cámara digital: la empresa japonesa jamás se imaginaría que al crear la primera cámara versión digital en 1975 iban a sepultar el dominio que tenían en el sector de la fotografía.
Lo que sucedió fue que no invirtieron en el desarrollo comercial de la cámara digital confiando en su hegemononía con el rollo que se revelaba, lo que desencadenó en que sus empresas competidoras terminaron ganando la batalla.
Estos son solo algunos ejemplos de planes de crisis mal empleados, cada situación es diferente y cada empresa tiene su propia estrategia para manejar una crisis.
Sin embargo, en general, las empresas que no están preparadas o no tienen un plan de crisis adecuado tienden a tener problemas para manejar efectivamente una crisis, y su reputación puede sufrir.
Las 19 empresas más reconocidas que elaboran planes de crisis en el mundo
En Estados Unidos han destacado un grupo de empresas que han sido galardonadas con diversos premios a la excelencia por la creación de planes efectivos que han salvado a empresas de su desaparición. Algunas de las más destacadas son:
En Estados Unidos:
Hill + Knowlton Strategies
Burson-Marsteller
Ketchum
FleishmanHillard
Weber Shandwick
En Europa:
Bell Pottinger
Edelman
Weber Shandwick
FleishmanHillard
Ketchum
En Asia:
Weber Shandwick
Edelman
Hill + Knowlton Strategies
Burson-Marsteller
En América Latina:
Burson-Marsteller
Hill + Knowlton Strategies
Weber Shandwick
Ketchum
Edelman
Si te interesa y quieres saber más sobre este tema, te invitamos a leer este artículo sobre ¿qué pasa después de una crisis económica?
Referencia:
Plan de gestión de crisis: qué es y cómo crear uno en 6 pasos. En asana.com
